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國立政治大學EMBA文科資創組於今年4月前往日本東京展開境外參訪，走訪黑貓宅急便雅瑪多集團歷史館、三井不動產、Salesforce Japan、東京證券交易所與LINE WORKS，深入了解日本企業如何在百年傳承中持續創新，並在AI與數位轉型浪潮下，重新定義企業競爭力。
首日參訪位於東京品川的黑貓宅急便雅瑪多（Yamato）集團歷史館。創立於1919年的雅瑪多集團，是日本物流產業龍頭，1976年推出「宅急便」服務，顛覆傳統物流模式，建立高效率的個人配送網絡。館內完整呈現百年來的創新歷程，其中黑貓LOGO背後的故事更令人印象深刻——靈感源自母貓叼小貓的畫面，象徵如保護孩子般呵護包裹，而原稿竟出自員工六歲女兒之手。
除了物流效率，雅瑪多更將配送系統轉化為社區守護網絡。配送員透過熟悉鄰里與日常觀察，甚至成為發現獨居長者異常狀況的第一通報者，展現「服務優先、利潤其次」的企業精神。有學員分享：「企業將人性關懷納入日常操作，就是最實際的社會承諾。」
第二天，團隊拜訪擁有超過350年歷史、從和服店起家的三井不動產。作為日本最大地產開發商，三井以「共生共榮」為核心理念，近年積極推動城市更新與智慧城市布局。此次由董事長久一康洋（Hisakazu Yasunaga）親自坐鎮，黃彥豪協理接待並分享「日本橋再生計畫」與2032築地開發藍圖，未來更將空中計程車納入都市交通規劃，展現對未來城市的前瞻思維。
值得關注的是，三井也深度參與九州半導體聚落建設，打造結合生產、研發與產學合作的「新矽島九州」。其模式更參考台灣竹科經驗，並與陽明交大及工研院建立合作關係，凸顯台日科技產業合作日益緊密。
下午則前往全球SaaS與CRM領導企業Salesforce Japan。團隊分享，Salesforce透過訂閱制模式，以「客戶成功」作為核心價值，長期陪伴企業成長。面對AI浪潮，Salesforce推出Agentforce，不再只是聊天機器人，而是能自主執行多步驟任務的「數位勞動力」。
學員們也觀察到，AI轉型關鍵不只是技術，更是「信任」。Salesforce透過「信任底座Trust Layer」架構與資料遮蔽機制 (Data Masking)，並要求模型端「零保留Zero Retain」客戶數據絕不用於訓練模型，降低企業對AI與雲端服務的資安疑慮，同時強調AI導入應循序漸進，從協助性工作逐步推進，才能真正落地。
第三天，團隊前往東京證券交易所（TSE）。作為全球前五大交易所之一，目前擁有超過4,000家上市企業，約六成投資者來自海外。學員除了了解日本資本市場從人工喊價走向全面電子化的演進歷程，也參觀知名的「TSE Arrows」資訊中心，現場螢幕更特別出現「EMBA NCCU CITE」字樣，成為此行驚喜彩蛋。
最後一站來到位於澀谷新地標Shibuya Sakura Stage的LINE WORKS總部。作為日本市占率第一的企業級商務溝通平台，LINE WORKS延續LINE直覺化操作，同時強化企業所需的資安與協作功能，廣泛應用於醫療、零售等第一線產業。這次由Takeshi Shimaoka 島岡岳史 董事長兼總經理親臨現場講解。
團隊分享，LINE WORKS最大的競爭對手其實不是Teams或Slack，而是使用者早已習慣的LINE本身，改變行為習慣比技術競爭更加困難。此外，其成功也來自韓國Naver總部給予日本團隊高度在地化自主權，真正做到「在地市場由在地團隊決定」。
此次東京境外參訪，不只是企業見學，更是一場橫跨物流、城市、科技、金融與組織治理的深度學習旅程。從黑貓宅急便「服務先於利益」的精神，到AI時代的人機協作與城市永續治理，政大EMBA文科資創組透過與日本頂尖企業面對面交流，看見企業如何在變動時代中持續進化，也重新思考未來企業真正的核心價值。